Analista de Pesquisas
Hero Seguros
Brazil
Posted on Aug 13, 2026
Analista de Pesquisa
A Hero Seguros está em busca de uma pessoa Analista de Pesquisas para atuar no time de HX (Human Experience), responsável por estruturar, conduzir e analisar as pesquisas de Voice of Client (VoC) e Voice of Employee (VoE). Essa pessoa será peça-chave para transformar dados de clientes e colaboradores em insights que orientem decisões estratégicas de experiência, unindo a visão de CX e EX que sustenta a cultura de HX da Hero
Requisitos Obrigatórios
Formação & Experiência
Pacote de Remuneração & Bem-Estar
A Hero não é uma empresa comum. Aqui você encontra:
Espaço Físico
Propósito: Cuidar do que importa sem complicar o que não precisa.
Missão: Simplificar o seguro. Maximizar a proteção.
Visão: Liderar a nova era dos seguros.
Nossos Valores
#VempraHERO
A Hero Seguros está em busca de uma pessoa Analista de Pesquisas para atuar no time de HX (Human Experience), responsável por estruturar, conduzir e analisar as pesquisas de Voice of Client (VoC) e Voice of Employee (VoE). Essa pessoa será peça-chave para transformar dados de clientes e colaboradores em insights que orientem decisões estratégicas de experiência, unindo a visão de CX e EX que sustenta a cultura de HX da Hero
Requisitos Obrigatórios
Formação & Experiência
- Formação superior em Administração, Marketing, Estatística, Psicologia, Engenharia ou áreas correlatas.
- Experiência prévia com pesquisas de satisfação e/ou experiência (CX, EX, VoC, VoE ou similares).
- Domínio de metodologias de pesquisa quantitativa e qualitativa.
- Excel avançado; conhecimento em Power BI ou outras ferramentas de visualização de dados.
- Familiaridade com métricas de experiência: NPS, CSAT, CES, eNPS.
- Perfil analítico, curioso, organizado e com boa comunicação para apresentar dados de forma clara.
- Autonomia para conduzir projetos de ponta a ponta, do desenho da pesquisa à apresentação de resultados.
-
- Experiência no setor de seguros, turismo ou serviços.
- Vivência com ferramentas de pesquisa como Qualtrics, SurveyMonkey ou similares.
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento de reputação online (Reclame Aqui, redes sociais).
- Inglês intermediário/avançado.
- Interesse ou experiência em jornada do cliente e do colaborador (Customer/Employee Journey Mapping).
-
- Planejar, estruturar e operacionalizar pesquisas de VoC (NPS, CSAT, CES) e VoE (eNPS, pesquisas de clima e pulse surveys).
- Definir metodologia, amostragem e periodicidade das pesquisas, garantindo confiabilidade estatística dos resultados.
- Consolidar dados quantitativos e qualitativos, identificando padrões, causas-raiz e oportunidades de melhoria.
- Construir e manter dashboards e relatórios de indicadores de experiência (CSAT, NPS, SLA, TMA, eNPS, entre outros).
- Cruzar dados de CX e EX para mapear correlações entre experiência do cliente e experiência do colaborador.
- Traduzir resultados de pesquisas em insights acionáveis, apresentando análises para lideranças e áreas parceiras.
- Acompanhar planos de ação decorrentes das pesquisas em conjunto com as áreas envolvidas.
- Monitorar reputação da marca em canais como Reclame Aqui e redes sociais, integrando esses dados à visão de VoC.
- Buscar benchmarking de mercado e boas práticas em pesquisas de experiência (CX/EX).
- Localização: Vila Madalena, São Paulo/SP — próximo ao metrô
- Modelo de trabalho: Híbrido (4 dias presenciais + 1 dia home office)
- ⏰ Horário flexível: Entrada às 08h, 09h ou 10h (você escolhe) — 40h semanais
- Regime de contratação: CLT
Pacote de Remuneração & Bem-Estar
- Cartão Flash: R$ 1.200,00/mês (VA/VR)
- Convênio médico e odontológico AMIL — 100% pago pela empresa, sem coparticipação
- Seguro de Vida
- Vale-transporte
- Gympass — cuide da sua saúde física
- Zenklub — apoio em saúde emocional e bem-estar
- Viro Trip — experiências de viagem únicas
- PetLove — porque pet também é família
- Hugle Education — Cursos de Inglês e Espanhol com desconto em folha
- Ambiente de aprendizado contínuo e cultura de feedback construtivo
- Creditas — empréstimo consignado com condições especiais (após 3 meses de casa)
A Hero não é uma empresa comum. Aqui você encontra:
Espaço Físico
- Ambiente descontraído e colaborativo
- Mini mercado interno
- Cozinha completa (geladeira, micro-ondas, área de almoço)
- Área de jogos (ping pong, sinuca, fliperama, rede de descanso)
- Quadra de basquete
- Happy hours com chopp toda quinta-feira
- Sessão de massagem toda terça-feira (com desconto em folha)
- Sala Zen para terapias, consultas ou descompressão
- Ações de incentivo, reconhecimento e cultura de feedback contínuo (feedfuture)
Propósito: Cuidar do que importa sem complicar o que não precisa.
Missão: Simplificar o seguro. Maximizar a proteção.
Visão: Liderar a nova era dos seguros.
Nossos Valores
- Performance com diversão
- Propósito que pulsa
- Frio na barriga é um bom sinal
- Energia do sucesso
- Na troca que acontece
- Ego não veste capa
- Impulso sem manual
#VempraHERO