Estamos em busca de uma pessoa Analista de Reembolso para integrar nosso time de Sinistros e garantir que nossos clientes recebam suporte ágil, preciso e humanizado durante o processamento de reembolsos relacionados a apólices de seguro viagem.

Você será responsável por analisar sinistros, validar documentação, investigar casos complexos, comunicar-se com segurados e prestadores, e propor melhorias contínuas nos processos da área.

Se você é detalhista, gosta de resolver problemas, tem visão analítica e quer fazer parte de uma empresa que está transformando o mercado de seguros, essa vaga é para você!

Responsabilidades e Atividades

Processamento e Análise de Reembolsos:

• Analisar e processar pedidos de reembolso de despesas de viagem (cancelamentos, emergências médicas, extravio de bagagem, entre outros)
• Verificar e validar a documentação apresentada pelos segurados
• Avaliar elegibilidade para reembolso conforme políticas da empresa e regulamentações vigentes do setor
  
  

Comunicação e Relacionamento:

• Manter contato com clientes externos para esclarecer dúvidas, solicitar documentos complementares e resolver pendências relacionadas aos reembolsos
• Apoiar áreas internas (Comercial, Qualidade, Jurídico e Assistência) em demandas relacionadas a sinistros
  
  

Gestão e Controle:

• Manter registros precisos e detalhados de todos os processos de sinistro no sistema de gestão da empresa
• Garantir organização, rastreabilidade e compliance em toda documentação
  
  

Investigação e Análise de Casos Complexos:

• Realizar investigações detalhadas sobre sinistros complexos, incluindo verificação de fatos e análise de inconsistências
• Identificar possíveis fraudes e acionar procedimentos adequados
  
  

Melhoria Contínua:

• Identificar oportunidades de otimização nos processos de reembolso
• Propor melhorias para aumentar eficiência operacional e satisfação do cliente
  
  

Requisitos Obrigatórios

Formação:

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Contabilidade, Economia ou áreas correlatas
  
  

Experiência:

• Experiência anterior com seguros (sinistros, reembolsos, apólices) OU hotelaria (atendimento ao cliente, processos operacionais, resolução de problemas)
  
  

Idiomas:

• Inglês fluente (conversação, leitura e escrita) — você vai se comunicar com segurados e prestadores internacionais
  
  

Competências Técnicas:

• Conhecimento básico de Excel (fórmulas, tabelas dinâmicas, organização de dados)
• Atenção aos detalhes e habilidades analíticas
• Capacidade de trabalhar com prazos e alto volume de demandas
  
  

Competências Comportamentais:

• Boa comunicação verbal e escrita (clareza, empatia, objetividade)
• Organização e gestão de múltiplas demandas simultâneas
• Senso de urgência e foco em resultado
  
  

Diferenciais (Não Obrigatórios)

• Experiência com sistemas de gestão de sinistros
• Conhecimento de regulamentação do setor de seguros (SUSEP, ANS)
• Vivência em empresas de tecnologia ou startups
• Conhecimento intermediário/avançado de Excel
• Espanhol intermediário ou avançado (expansão América Latina)
  
  

Formato de Trabalho

• Localização: Vila Madalena, São Paulo/SP, próximo ao metrô
• Modelo de trabalho: Híbrido — 4 dias presenciais e 1 dia de home office por semana
• ⏰ Horário flexível: Entrada às 8h, 9h ou 10h, à sua escolha, com jornada de 40 horas semanais
• Regime de contratação: CLT
  
  

Benefícios

Remuneração, Saúde e Bem-Estar

• Cartão Flash: R$ 1.200,00 por mês, distribuídos entre alimentação/refeição e saldo livre, conforme política vigente
• Convênio médico AMIL: custeado integralmente pela empresa, sem coparticipação
• Convênio odontológico: conforme política de benefícios vigente
• Seguro de vida
• Vale-transporte
• Wellhub ou TotalPass: opções para cuidar da saúde física
• Zenklub: apoio à saúde emocional e ao bem-estar
• Trivva: experiências de viagem
• Petlove ou Meu Pet Clube: opções de benefícios para seu pet
• Hugle Education: cursos de inglês e espanhol com desconto em folha
• Creditas: empréstimo consignado com condições especiais, disponível após 3 meses de empresa
  
  

Além disso, incentivamos o aprendizado contínuo, o desenvolvimento profissional e uma cultura de feedback construtivo.

Nosso Ambiente de Trabalho

Acreditamos que alta performance e leveza podem caminhar juntas. Por isso, buscamos criar um ambiente colaborativo, dinâmico e com espaço para trocar experiências, experimentar ideias e construir soluções.

Estrutura e Espaços

• Ambiente descontraído e colaborativo
• Minimercado interno
• Cozinha equipada e espaço para refeições
• Área de jogos com pingue-pongue, sinuca, fliperama e rede de descanso
• Quadra de basquete
  
  

Cultura e Bem-Estar

• Happy hours com chopp às quintas-feiras
• Sessões de massagem às terças-feiras, com desconto em folha
• Sala Zen para terapias, consultas ou momentos de descompressão
• Ações de incentivo, reconhecimento e feedback contínuo
  
  

Sobre a HERO Seguros

Nosso propósito é cuidar do que importa, sem complicar o que não precisa.

• Missão: Simplificar o seguro. Maximizar a proteção.
• Visão: Liderar a nova era dos seguros.
  
  

Nosso jeito de ser

• Performance com diversão: buscamos alta performance sem abrir mão da leveza no caminho.
• Ego não veste capa: acreditamos na força do coletivo e em conquistas construídas em equipe.
• Na troca que acontece: valorizamos a comunicação aberta, a colaboração e a evolução constante.
• Frio na barriga é um bom sinal: incentivamos o protagonismo, a coragem para assumir desafios e a responsabilidade pelo que construímos.
• Proteção com efeito uau: colocamos o cliente no centro das decisões e buscamos excelência em cada experiência.
  
  

Se você busca desenvolvimento, gosta de desafios e quer contribuir com ideias que geram impacto real, a HERO pode ser o seu próximo capítulo.

#VemPraHERO